POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — LK Store
Estas políticas são válidas a partir de Oct 2023.
Nós da LK Store, estamos constantemente empenhados em aprimorar sua experiência de compra e garantir sua total satisfação. No entanto, caso surja algum contratempo, temos à disposição uma política de trocas e devoluções para atender às suas necessidades.
Por favor, leia cuidadosamente às etapas a seguir para que a sua troca/devolução seja concluída com sucesso. Lembrando que todas as normas são fundamentadas através do CDC - Código de Defesa do Consumidor.
TROCA:
1. O prazo para solicitação da troca é de 7 dias corridos, contando a partir da data em que o pedido foi entregue em seu endereço.
2. As trocas só são serão realizadas caso a peça esteja com algum defeito de fabricação e/ou seja encaminhada um modelo diferente do que foi solicitado pelo cliente.
3. Necessário que produto esteja em perfeito estado, sem quaisquer marcas de uso. Além disso, deverá estar nas mesmas condições que foi recebido, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original com todos os itens acompanhados.
4. Após o recebimento da peça, será necessário um prazo de 4 dias corridos para que nosso controle de qualidade faça a análise correta do produto e garante que esteja dentro dos termos de uso.
6. Não trocamos no caso de:
OBS: Nós sempre adotamos todos os cuidados e necessidades essenciais antes de fazer o envio do pedido. No entanto, é crucial que o cliente faça a verificação do pedido no momento do recebimento. Por isso, solicitamos que seja feito um vídeo verificando e realizando a contagem das peças assim que receber o produto e a embalagem for aberta. Este procedimento visa garantir a integridade do produto, garantindo que ele não tenha danos decorrentes do transportes e entre outros possíveis danos que pode ocorrer.
Como realizo a troca?
Entre em contato via email [email protected] ou whatsapp pelo número (16) 99261-8270, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá nosso retorno com todas as informações necessárias para efetuar a troca.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
O valor do frete será cobrado?
De acordo com nossa política de trocas, infelizmente o custo do frete para devolução do reenvio do novo produto será responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÃO
Nós, da LK Store, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado no artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
No entanto, você pode ficar tranquilo(a), que caso você tenha se arrependido da compra ou não esteja satisfeito com o produto, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento em seu endereço.
Como solicito uma devolução por arrependimento?
Entre em contato via email via email [email protected] ou whatsapp pelo número (16) 99308-0221, informando seu nome completo e o número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebemos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos?
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Assim que recebermos sua solicitação entraremos em contato para proseguir e repassar todas as informações necessárias. Se você ficar com qualquer dúvida na hora de solicitar a troca ou devolver sua peça, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis para garantir seu bem-estar e segurança! :)
O valor do frete será cobrado?
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
No entanto, não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Eii miga, qualquer dúvida não hesite em perguntar, entre em contato conosco através dos canais de comunicações disponíveis e te retornaremos o mais breve possível! Beiju :)
